Договор на оказание
маркетинговых услуг

Термины и определения

Для целей настоящего Договора перечисленные ниже термины имеют следующие значения:

Услуги по ведению кабинета включают

• настройку и работу с внутренней рекламой;
• создание и оптимизацию рекламных кампаний;
• контроль рекламного расхода и эффективности затрат;
• аудит и оценку конкурентоспособности карточки товара;
• построение медиаплана на основе конверсионной воронки;
• контроль и участие в акциях на Площадке;
• ценообразование артикулов;
• работу с A/B-тестированием и генерацией контента;
• при Тарифе «полное ведение кабинета» — также операционное сопровождение кабинета в объёме, согласованном сторонами (включая взаимодействие с поставками, остатками и логистикой в части, зависящей от инструментов Личного кабинета);
• предоставление отчётности по результатам услуг.

Услуги по построению отдела включают

• диагностику текущей структуры, процессов и показателей Заказчика;
• разработку методологии, регламентов и должностных инструкций;
• построение системы KPI и мотивации, привязанной к результату;
• участие в подборе, адаптации и обучении команды;
• предоставление отчётности по результатам услуг.

При отсутствии определения какого-либо термина в тексте Договора стороны руководствуются действующим законодательством, а при его отсутствии — обычаями делового оборота.

1.Предмет договора

1.1.Заказчик за плату, предусмотренную Договором, получает право требовать оказания Услуг, которые Исполнитель обязан предоставить в порядке, сроки и объёмах, предусмотренных Договором и согласованных в счёте. Конкретный вид Услуг (по ведению кабинета, по построению отдела или оба одновременно), применимый Тариф и перечень Площадок фиксируются в счёте или ином документе, подтверждающем согласование условий.

1.2.Услуги по ведению кабинета оказываются на условиях абонентского договора и состоят из этапов: установочная встреча; презентация стратегии по результатам анализа кабинета и товаров; 4 отчётные встречи в течение абонентского периода для корректировок; итоговая встреча по результатам. Встречи проводятся онлайн в согласованное время.

1.3.При первой оплате длительность абонентского периода увеличивается на 2 календарных дня (на проведение установочных этапов). При последующем продлении период составляет 1 календарный месяц.

1.4.Услуги по построению отдела оказываются на условиях, согласованных сторонами в счёте (в разовом или проектном порядке, с этапами и сроками, определяемыми конкретной задачей), и состоят из этапов: установочная встреча и диагностика; презентация методологии и плана изменений; реализация согласованных мероприятий; итоговая встреча по результатам. Положения Договора об абонентском периоде и абонентской плате (пп. 1.2–1.3, разделы 4 и 8 в части абонентской модели) к Услугам по построению отдела не применяются, если иное не согласовано сторонами.

2.Права и обязанности исполнителя

Исполнитель обязан

• надлежащим образом оказывать услуги в согласованном объёме и сроки;
• по требованию предоставлять информацию о ходе исполнения обязательств;
• безвозмездно устранять выявленные недостатки при отступлении от условий Договора.

Исполнитель вправе

• получать от Заказчика разъяснения и дополнительную информацию для работы;
• отказать в услугах при технической невозможности или противоречии нормам права;
• привлекать третьих лиц без отдельного согласования, оставаясь ответственным за их действия.

3.Права и обязанности заказчика

Заказчик обязан

• оплачивать стоимость услуг в согласованном порядке;
• для Услуг по ведению кабинета — предоставить доступ в Личный кабинет на согласованных Площадках и необходимые материалы;
• для Услуг по построению отдела — предоставить информацию об организационной структуре, процессах и показателях, необходимую для диагностики и выполнения работ, и обеспечить участие соответствующих сотрудников во встречах;
• принимать и оплачивать услуги в установленные сроки.

Исполнитель обязуется использовать предоставленные данные доступа и информацию исключительно в целях исполнения Договора. Заказчик вправе запрашивать устную и письменную информацию о ходе работ.

4.Стоимость и порядок приёмки услуг

4.1.Размер платы за Услуги (абонентской — для Услуг по ведению кабинета, разовой или проектной — для Услуг по построению отдела) утверждается в счёте, который является неотъемлемой частью Договора. Оплатой счёта Заказчик подтверждает согласование вида, перечня и стоимости услуг. Плата не облагается НДС: Исполнитель применяет УСН и на основании п. 1 ст. 145 НК не является плательщиком НДС.

4.2.Заказчик оплачивает услуги авансом, до начала их оказания, если иной порядок оплаты не согласован сторонами в счёте (в том числе поэтапная оплата для Услуг по построению отдела). При неуплате Исполнитель вправе приостановить услуги или отказаться от Договора. При отказе Исполнителя по своей инициативе неотработанная часть суммы возвращается Заказчику.

4.3.После завершения абонентского периода или этапа Услуг по построению отдела Исполнитель направляет Акт оказанных услуг по электронной почте. Акт подписывается в течение 5 рабочих дней либо направляется мотивированный отказ. Неподписание Акта не является автоматическим подтверждением оказания услуг — Исполнитель обязан предоставить доказательства.

5.Ответственность сторон

5.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с применимым правом. Ответственность сторон ограничена реальным ущербом, но включает неустойку в размере не более 10% от стоимости услуг.

6.Расторжение договора

6.1.В случае некачественного оказания услуги Заказчик вправе запросить возврат средств с письменным обоснованием. Для Услуг по ведению кабинета Исполнитель обязан вернуть средства не позднее чем за 3 рабочих дня до окончания действия Тарифа. Для Услуг по построению отдела средства за неотработанный этап возвращаются в срок не позднее 7 рабочих дней с даты обоснованного запроса.

6.1.1.Условия оценки качества и возврата средств могут быть указаны Заказчиком в свободной форме и содержать любые причины, которые он считает объективными.

6.2.Обоснование на возврат рассматривается Исполнителем в течение 7 рабочих дней с предоставлением обратной связи.

6.3.При расторжении сторона направляет письменное уведомление за 5 календарных дней, если иное не предусмотрено обстоятельствами расторжения (например, существенное нарушение со стороны Исполнителя).

7.Обстоятельства непреодолимой силы

7.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие непреодолимой силы — событий, объективно находящихся вне контроля сторон и официально признанных таковыми. Срок исполнения отодвигается соразмерно периоду действия обстоятельств; если они длятся более 1 месяца, любая из сторон вправе отказаться от исполнения Договора.

8.Порядок заключения и срок действия

8.1.Договор считается заключённым с даты акцепта оферты — оплаты Заказчиком соответствующего счёта. Оплатой счёта Заказчик согласовывает индивидуальные условия и принимает общие условия Договора.

8.2.Стороны вправе отказаться от Договора путём направления письменного уведомления не менее чем за 5 календарных дней. В части Услуг по ведению кабинета взаиморасчёты производятся с учётом особенностей абонентских договоров, предусмотренных ст. 429.4 ГК РФ.

В части Услуг по ведению кабинета Договор является абонентским: обязанность оплаты возникает независимо от фактического объёма использования услуг. При отказе Заказчика плата за неиспользованную часть абонентского периода возвращается пропорционально неоказанным услугам. При отказе до начала рекламных кампаний, но после установочной встречи и предоставления стратегии, Исполнителю возмещаются документально подтверждённые расходы. В части Услуг по построению отдела при отказе Заказчика плата за неотработанный этап возвращается за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя, понесённых до момента отказа.

9.Конфиденциальность

9.1.Стороны в течение срока действия Договора и 5 лет после его окончания обязуются обеспечить конфиденциальность условий Договора и любой информации, полученной друг от друга: ключей и паролей доступа, данных из Личных кабинетов, сведений об организационной структуре и внутренних процессах Заказчика, персональных данных, коммерческой тайны. Факт сотрудничества сторон конфиденциальным не является.

9.2.Каждая сторона обязуется не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия владельца.

9.3.Не является нарушением предоставление конфиденциальной информации по законному требованию уполномоченных государственных органов в порядке, предусмотренном законодательством.

10.Дополнительные условия

10.1.Изменение условий Договора допускается только по соглашению сторон, оформленному в письменной форме. Инициирующая сторона уведомляет другую через электронные каналы связи. Уведомление считается полученным с момента отправки при отсутствии уведомления о недоставке. Изменения вступают в силу после согласования обеими сторонами.

11.Реквизиты исполнителя